Сегодня журналисты Узбекистана отмечают свой профессиональный праздник. Сегодня мы, уже не стесняясь, можем называть себя журналистами: мы открыто пишем о многих проблемах общества и страны в целом, мы требуем информацию и ответов на озвученные нами вопросы. Но наша работа зачастую упирается в работу пресс-служб. Одни нам всячески стараются помочь, другие попросту мешают. В этот день нескромно рассказывать о своих достижениях, наоборот, хочется рассказать о тех, кто встал с нами по одну сторону баррикад и помогает делать этот мир лучше, честнее, законопослушнее. По отзывам журналистов, в числе лучших пресс-служб всегда уверенно занимает первую строчку пресс-служба ГУВД Ташкента. Собственно о ней и хочется рассказать сегодня.
Впервые журналисты попали в здание столичного ГУВД два с половиной года назад. Группу недоумевающих интернет-журналистов провели через КПП, вели коридорами, везли в лифте и наконец – просторный светлый зал, где всех ждал Бахадыр Курбанов, на тот момент возглавлявший ведомство, ныне министр обороны. Именно он положил начало постоянным встречам с журналистами, налаживанию контакта с общественностью и СМИ. Его политику продолжил и генерал Рустам Джураев, назначенный на должность главы ГУВД в начале прошлого года.
Зарождение пресс-службы
Целый год ГУВД обходилось своими силами. Каждый четверг к брифингу особо красноречивых сотрудников просили подготовить пресс-релизы для журналистов, презентации, сводки и прочее. Но сухой язык, не всегда понятные для рядового читателя формулировки и к тому же перегрузка сотрудников побудила Рустама Джураева выделить пресс-службу в отдельное подразделение и пригласить на работу профессионалов. Кандидатуру на роль пресс-секретаря нашли быстро – Ирина Сайфутдинова, порядка 18 лет проработала корреспондентом газеты МВД «На посту». Главное, чтобы она согласилась… и она согласилась.
Как призналась в беседе с корреспондентом NUZ.UZ сама Ирина, как-то быстро все получилось. И, наверное, ключевым моментом в принятии важного решения стал тот факт, что она была знакома с начальником ГУВД не понаслышке, знала его как справедливого и порядочного человека.
«Я знала Рустама Мирзаевича и работать под его началом посчитала за честь. Знала многих других ребят из системы – умных, добрых, самоотверженных и при этом знала отношение людей к сотрудникам органов. В какой-то момент мне стало обидно, что большинство думает о ведомстве плохо просто потому, что несколько человек не выполняли свою работу так, как надо. Тогда, наверное, я и решила всем доказать обратное. Я не знала, получится у меня это или нет, но попробовать решила», — рассказала Ирина.
Немного забегая вперед, скажем, что у нее и ее команды это все-таки получилось. При этом стоит понимать, что гражданское лицо, к тому же женщина, вдруг оказалась в подчинении у мужчин в форме. Однако Ирина говорит, что здесь как раз-таки сложностей не возникло. Руководящий состав с пониманием отнесся к тому, что перед ними не паренек в армейский форме, и на команды «кругом», «бегом» и прочее она не реагирует. Самым сложным в новой работе стал бешеный график. Это сон по 5 часов в сутки, а иногда подъем ранним утром и поздним вечером, это месяцы без выходных, и как результат более 10 потерянных килограмм за полгода.
«Поначалу было очень сложно. Хотелось все успеть, дать информацию оперативно, чтобы журналисты не ждали, чтобы слухи не ползли по соцсетям, но порой просто хотелось спать. Своим энтузиазмом, наверное, я еще и руководство к этому приучила, что потом звонок в 2 часа ночи: «Ирина Владимировна, у нас ДТП, срочно нужно подготовить информацию». Ну, а что делать, встаешь с постели, оперативно приводишь себя в порядок и едешь. И так ради работы я на половине бросала уборку, недоваренный суп на плите, ненакормленного кота и т.д. Но видя, как работает мое руководство и вообще ведомство в целом, мне просто совесть не позволяла сказать, что я не могу или не хочу сейчас приехать, заикнуться о выходном или что я все-таки женщина. Нет, у меня и мысли такой не возникало. Я понимала, что если звонят, значит, дело срочное», — рассказывает Ирина.
Сотрудники официального сайта ГУВД Ташкента и СММ-менеджеры официальных страниц в соцсетях
И так ГУВД Ташкента стало первым ведомством, работающим на опережение. То есть случилось что-то – авария, убийство, ограбление, драка – пресс-служба старалась дать информацию об этом раньше, чем она появляется в социальных сетях. Еще два года назад журналисты Узбекистана просто посмеялись бы над этим – соцсети порой опережают СМИ, куда до них этим нерасторопным пресс-службам. Но они смогли. Наладили работу так, что сейчас огромное ведомство, где работают сотни сотрудников, и пресс-служба работают как единый механизм, без сбоев и без осечек. То есть пресс-секретарь в ГУВД – это уникальная должность, он подчиняется только одному человеку – начальнику ведомства. И если Ирина Владимировна звонит в одно из подразделений, будь то ОВИР или УБДД, или любое районное управление или ГОМ, ей докладывают так, как если бы звонил сам генерал.
Спрашиваем: боятся, наверное? На что Ирина ответила довольно неожиданно: «Нет, абсолютно. Просто сейчас уже все понимают, что это нужно не только мне или генералу, это нужно всему нашему ведомству. Все сотрудники видят, как к ним изменилось отношение. Люди стали больше доверять правоохранительным органам, и они стали людям отвечать тем же. Да, не скрою, инциденты по-прежнему случаются. Вот недавно случай с поцарапанной «Каптивой» или нервным сотрудником УБДД. Ну, это человеческий фактор, это просто плохое настроение или накопленный стресс. То есть это мог сделать и учитель, и врач, и менеджер среднего звена. Тем не менее, в любой ситуации мы стараемся разобраться. Если наш сотрудник виноват, мы, конечно, его накажем, и сообщим об этом общественности, как собственно было в этих двух инцидентах», — отметила Ирина.
«Команда мечты»
Проделывать эту колоссальную работу помогает Ирине ее команда. Нет, здесь вы не увидите профессиональных пиарщиков или журналистов. Этих людей привел на работу некий счастливый случай… и оказалось, что пазл сложился, команда собрана и каждый на своем месте. Помимо самой Ирины – журналиста с филологическим образованием в кузнице резонансных новостей работают следователь в отставке, ныне в должности юриста Дильшод-ака, бывшая учительница информатики, а в данном ведомстве контент-менеджер и СММ-специалист Рашида, дерзкая байкерша с дипломом психолога Анастасия – дизайнер и СММ-специалист, а также талантливый переводчик с любого языка на государственный Хумоюн.
Именно эти люди ежедневно снабжают нас информацией о работе ташкентского ГУВД. У каждого из них своя история, почему они оказались на этих должностях, но их всех объединяет одна мотивация – они прочувствовали работу, которую ежедневно и ежечасно выполняют сотрудники правоохранительных органов, прониклись и решили, что теперь они в одной обойме… на страже закона и порядка.
Ирина хвалится, что в соседнем кабинете еще целая команда – они готовят ролики. Это большая часть сотрудников Информационного мультимедийного центра ГУВД. Вскоре обещают написать сценарии и снять социальные ролики для водителей и пешеходов на тему ПДД. В ведомстве уверены: то, что снимали раньше, не годится, оно не действенно и неэффективно, нужны новые сюжеты без жестокости и крови, но острые и меткие, врезающиеся в память раз и навсегда.
Команда, занимающаяся подготовкой видеороликов
К слову против всякого рода жестокости выступает Рустам Джураев. По его мнению, любое проявление жестокости может стать ее порождением. Поэтому вы никогда не увидите на сайте ГУВД картинок, травмирующих психику. Также некоторые неприятные читателю подробности могут быть опущены и в тексте.
ГУВД и соцсети
Не секрет, что многие ведомства сегодня ведут официальные страницы в Facebook, Instagram, Telegram-каналы. Однако и здесь есть принципиальное отличие между столичным ГУВД и всеми остальными. Большинство контентит соцсети потому что надо, потому что там, на верху, велели. А ГУВД – для того чтобы реально искоренить существующие проблемы в системе.
Помимо бота в Telegram, примерно полгода назад девочки решили создать свою группу в Facebook, назвали ее «ГУВД и диалог с населением». Руководство поддержало, и работа началась. Сейчас сообщество насчитывает более 12 тысяч участников. Самые задаваемые вопросы, конечно по паспортной системе и по УБДД.
«У нас была задача мониторить социальные сети. Но групп в Facebook просто несчетное количество. Мы вступили, наверное, в сотню групп и подписались на столько же страниц. В итоге поняли, что все равно завтра открывается какая-то новая группа и там жалуются на ГУВД. Мы этого не видим – нам минус. Тогда мы решили открыть свою группу и консолидировать все вопросы, жалобы, обращения именно на этой площадке. Постепенно о группе узнали и, таким образом, и нам стало проще отслеживать все месседжи о ведомстве и люди уже знают, где спросить», — рассказала сотрудница пресс-службы Рашида.
Группа в Facebook «ГУВД и диалог с населением»
Ежедневно через социальные сети ГУВД поступает до 50 вопросов в сутки. Некоторые, конечно, повторяются. Но при этом на большинство все-таки требуется дать точный ответ. Сотрудники также делают запросы в структурные подразделения, получают официальные ответы и публикуют под постом. Были случаи, когда именно через социальные сети на ведомство выходили люди с вопросами жизни и смерти в прямом смысле этой фразы.
«Однажды нам написали из Москвы, сказав, что здесь девушка из Узбекистана, она попала в рабство, и ей нужна помощь. Мы естественно сразу же доложили руководству. ГУВД Ташкента была проделана масштабная операция по возвращению ее на Родину. Девушка оказалась из Намангана, и наши сотрудники организовали ее трансфер из столицы в родной город. Другой случай – нам написали из Новосибирска. В больнице лежал также наш соотечественник. У него не было ни денег, ни документов, он был тяжело болен и врачи прогнозировали несколько недель. Начальник городского ОВИРа Кудрат Юлдашев тогда сделал невозможное. Через МИД они сделали парню в кратчайшие сроки сертификат о возвращении, сами купили ему билет и привезли домой, где его ждала больная мама. По возвращении сделали ему паспорт, приехав домой со всем оборудованием, потому как парень уже не вставал. Это очень грустная история, мы рыдали всем отделом. Я к чему сейчас вспомнила об этом – соцсети нам не мешают, они нам помогают решать даже такие жизненноважные вопросы», — рассказала Анастасия.
Также отчасти соцсети натолкнули на создание приюта для бездомных. Сотрудники пресс-службы признаются, постоянно читали сообщения «нашли бабушку, у нее никого нет, куда можно пристроить?». Сейчас весь Ташкент уже знает, куда. Да и собственно горожане сейчас вообще забыли об этой проблеме, потому как сотрудники приюта сами ездят по городу и предлагают ночлег и горячий ужин тем, кто в силу самых разных обстоятельств остался без крова. Единственное, пресс-служба через соцсети и журналистов старается привлечь помощь и волонтеров в приют, напоминая о том, что люди нуждаются в вещах и положительных эмоциях.
Помимо серьезных вопросов, которые чуть ли не каждый день решает ведомство, через социальные сети приходит и масса шуточных запросов, например, сотрудников ГУВД просят обратить внимание на качество шин или защитить права ежиков. Сотрудники пресс-службы парируют, мол, не в нашей компетенции, на что незамедлительный ответ настойчивого пользователя: «У нас в стране два министерства: иностранных дел и внутренних! Вот вы должны решать все внутренние дела, абсолютно все!».
Мнения
Мнения о работе пресс-службы прямо пропорциональны мнению о работе ведомства. Если имидж складывается позитивный, то пресс-служба работает хорошо. С этим отчасти согласен и начальник ГУВД Ташкента Рустам Джураев. Человек-перфекционист, так говорят о нем все, кто знает его лично. На вопрос корреспондента NUZ.UZ, доволен ли он работой пресс-службы, Джураев ответил, что определенные успехи есть.
«На одном из наших брифингов это отметили вы, другие журналисты, блогеры хорошо отзываются о работе пресс-службы. Конечно, это не остается незамеченным мной. Действительно, постепенно меняется отношение людей к сотрудникам ГУВД, больше понимания к специфике нашей работы, понемногу исчезает недоверие между гражданами и сотрудниками, складываются более доброжелательные отношения. На порядок сократилось количество жалоб от людей на сотрудников. Чаще стали поступать благодарности в их адрес. Отчасти в этом есть заслуги и пресс-службы, которая, являясь своего рода связующим звеном между населением и сотрудниками, помогает выявить болевые точки, проблемы и пробелы. Поскольку для любой пресс-службы важна поддержка журналистов и блогеров, чья роль в освещении нашей деятельности неумолима. Кроме того, вы помогаете нам держать руку на пульсе настроения общества, быть в курсе проблем людей, узнавать их мнение о нас, нашей работе», — отметил Рустам Мирзаевич.
Действительно, в Facebook сегодня тэгают ГУВД по надобности и без нее, с подписью «ГУВД вы же всем помогаете». С этим согласна и модератор крупнейшего в узбекском сегменте Facebook-сообщества «Потребитель.уз» Лилия Николенко.
«Пресс-служба ГУВД Ташкента, на мой взгляд, уникальное явление в информационном пространстве Узбекистана. Впервые мы имеем государственный официальный канал информации, который очень интересно читать. Все здесь грамотно, выверено, читабельно, полно и оперативно. Я бы еще отметила – полезно. В сообществе Потребитель.уз мы часто транслируем оперативные сообщения пресс-службы ГУВД, потому что они востребованы. Это тот редкий случай, когда СМИ не нужно указание сверху «распространить сообщение». Сами берем и распространяем, потому что информация очень «рейтинговая». Обратная связь и мониторинг общественного мнения ГУВД – отдельный разговор. Такого у нас еще не было, чтобы едва в соцсетях написали, а пресс-служба тут же отреагировала», — поделилась Лилия Николенко.
Журналист и блоггер, постоянный автор интернет-издания «Газета.уз» Никита Макаренко, считает, что несомненно, это лучшая пресс-служба в стране. «Они сумели сделать невозможное – изменить имидж правоохранительных органов. Если бы пару лет назад меня спросили, я бы сказал, что эта задача невыполняемая. Но у них получилось. Тем более радостно, что эту фантастически сложную PR-задачу выполнили женщины. Это меня радует еще больше».
«Это одна из первых пресс-служб и ведомств, которая с самого начала не расценивала связь с общественностью как бремя. Наоборот, общество было для них тем самым «всевидящим глазом», помогающим высветить проблемы. Такой бесплатный мониторинг событий в городе, за который они неизменно благодарят. Примерно так и надо действовать всем остальным, чтобы получить признательность и уважение», — считает автор популярного Telegram-канала Insider.uz.
По мнению главы ГУВД Рустама Джураева, изменения имиджа органов внутренних дел в глазах народа невозможно добиться одним пиаром. Ведомство стремится измениться, что называется, внутри, стать истинными защитниками не просто в глазах, но и в сознании людей. В этой работе, считает начальник, не последнее место отводится пресс-службе.
«Тем не менее нам есть, куда расти, как системе органов внутренних дел столицы, так и есть, к чему стремиться нашей пресс-службе. Улучшать сайт, повышать качество подготавливаемой информации и видео-контента, больше внимания уделять профилактике правонарушений и преступлений. Так что, работать есть, над чем. Вот когда нам удастся достичь того, что для большинства наших сограждан станет нормой неукоснительно следовать букве закона и соблюдать правила, тогда можно будет сказать: да, как начальник ГУВД столицы я полностью удовлетворен работой подчиненных», — заключил Джураев.
От редакции добавим, что сподвигнула нас написать этот материал элементарная благодарность и уважение к людям, которые хорошо и качественно выполняют свою работу, они живут своей работой и зачастую чем-то жертвуют, чтобы мы и вы, уважаемые читатели, получали оперативно достоверную информацию.
Евгения Грандэ,
Фото автора
новости в telegram