С начала мая пользователи социальных сетей пишут о проблемах с доставкой карт, длинных очередях в филиалах Народного банка для их получения и задержках с выплатой пенсий.
7 и 8 мая пенсионерам массово начислили пенсии на новые карты, которые они получили в добровольно-принудительном порядке, согласно предложению ЦБ, которое поддержала специальная республиканская комиссия по борьбе с коронавирусом.
Центральный банк 15 лет пытался перевести все выплаты пенсий, пособий и зарплат на карты, и вот, благодаря коронавирусу было принято решение о принудительной выплате пенсий и пособий на пластиковые карты.
Однако этот механизм оказался непродуманным, и под предлогом защиты пенсионеров от коронавируса государство создало очаг заражения для пенсионеров, которые массово стоят в очередях к банкоматам, чтобы обналичить пенсию. Надо ли говорить, что ни о какой социальной дистанции тут речи не идет.
Виноваты снова банки
Национальный межбанковский процессинговый центр обвинил банки в неготовности к внедрению карточных платежей, и сообщил, что именно банки решают, какую карту выдать.
И вина банков есть — главным образом Халк Банка, у которого не работает call-центр, прямые телефоны филиалов не отвечают, а при физическом посещении банка можно наблюдать очереди из десятков пенсионеров, которые пытаются обналичить свои кровные. А сотрудники отвечающие за подключение SMS информирования просто сидят и точат лясы в кабинете на троих, с масками опущенными под нос.
Дозвониться в колл-центры Халк банка невозможно
Власти снова лицемерят
Внебюджетный Пенсионный фонд при Министерстве финансов и Народный банк Узбекистана в четверг распространили совместное заявление, в котором говорится, что банк открыл пластиковые карты для всех пенсионеров и получателей пособий в Ташкенте, Нукусе и областных центрах. В свою очередь, Пенсионный фонд профинансировал выплату средств на них в объеме 1,4 трлн сумов.
Открыть-то открыли, но карты не выданы некоторым махаллям. Кроме того, пенсионеры планируют массово отказываться от получения неудобного, и опасного платежного средства, которое заставит их раз в месяц стоят в беспорядочной очереди к банкомату.
Под предлогом защиты пенсионеров от наличных денег, которые могут переносить коронавирус, Центральный банк воплотил свои давние «мечты» — добровольно-принудительно перевел получателей пособий и пенсий на пластиковые карты. При этом попросив пенсионеров не возмущаться, а подписать заявления.
Однако ни банки, ни Центральный банк не подготовились к массовому запросу на обналичивание средств. У банкоматов выстроились очереди из десятков человек, для многих из которых общение с электронной машиной непреодолимое препятствие в силу возраста и других обстоятельств.
Масла в огонь подлила выдача карт платежной системы HUMO, обналичить которые можно лишь в некоторых банкоматах, а подключить SMS информирование только при физическом походе в офис банка.
Власть снова не продумала, что вместо выдачи наличных в индивидуальной форме, пенсионеры выстроятся в очереди к банкоматам. И причина тут одна — на базарах не принимают карты, а пенсионеры берегут каждую копейку.
Официальное решение о переводе пенсий, пособий и зарплат на карты не опубликовано.
Официальные лица в своих комментариях говорят о выплате пенсий по новому порядку лишь до конца карантина. Однако карты выпускаются сроком на 3-5 лет.
Кроме отсутствия инфраструктуры, банки не продумали бесконтактных способов подключения SMS информирования. Из-за лени, или спешки, данные пенсионеров, которые есть в пенсионном фонде, например, номера телефонов, не используются. И более-менее подвинутые получали пенсий, чтобы подключить свою карту к Payme или Click должны идти в банк, подвергая себя риску и лишним контактам, которые должны быть ограничены в карантин.
Халк банк не создал условий для пенсионеров, карты выдаются без возможности оперативно их обналичить в момент выдачи. В махаллях банкоматы не установлены. Ну так кому выгодно? Только Центральному банку, который снижает монитарное давление на инфляцию переводя платежи в безналичную форму.
О людях никто не подумал
В заявлении, которое предлагается подписать при получении карты, говорится о просьбе открыть карту. Добровольно. Так значит, если есть силы и ресурсы, может быть стоит отказать от получения карты сейчас, и добиться выдачи пенсий наличными?
Но как быть тем, кто не может пойти в банк, лежачим больным и инвалидам? Кто подумал о самых уязвимых слоях населения? Кто подумал об оснащении торговок на базаре терминалами? Никто…
Причем выдача пенсий и пособий в наличной форме закреплена постановлением президента №ПП-2753 от 02.02.2017, которое никто не отменял.
Единственный документ, который попал в публичное пространство это письмо за подписью министров Кучкарова и Ишметова, которое сотрдуники Халк банка и махаллей преподносят в виде указа президента.
Действие постановления президента не может быть прекращено решением «комиссии», которое не только не опубликовано, но и оформлено лишь протоколом. Интересно, почему по этому поводу молчит Минюст и Генпрокуратура?
Директор Национального межбанковского процессингового центра Шухрат Курбанов прокомментировал сбои в работе платежной системы Humo
Директор Национального межбанковского процессингового центра Шухрат Курбанов извинился перед пенсионерами, но подчеркнул, что решение о выпуске карты без учёта специфики платёжной системы и её возможностей было принято банком-участником системы.
7 и 8 мая увеличение числа транзакций по пенсионным картам Humo и активный вывод денег через кассовые аппараты и банкоматы привели к перебоям в работе платежной системы и приеме платежей через POS-терминалы.
На своей странице в Facebook директор Национального межбанковского процессингового центра Шухрат Курбанов опубликовал объяснения по поводу сбоя. «В последнее время вижу очень много попыток перенести проблему с пенсионными картами с больной головы на здоровую. Более того, судя по тому, как в разных местах появляются похожие тексты, вижу даже уши тех, кто этого очень хочет», — заявил он.
Курбанов объяснил, что возглавляемая им компания является оператором платёжной системы HUMO, то есть обеспечивает и поддерживает её работоспособность.
«Кратко говоря, то, что 7 и 8 мая два часа были сложности при оплате — это полностью наша вина, если надо — моя вина. Но мы не выпускаем карты, мы не ставим банкоматы, мы не устанавливаем терминалы, мы вообще не работаем ни с кем, кроме банков и платежных организаций», — пишет Шухрат Курбанов.
Он напомнил, что система HUMO состоит из 30 участников-банков, которые ею владеют.
«Не Центральный банк, не Вася Пупкин, а банки-участники. И, когда говорят «выпустил карты HUMO», означает, что банк-участник выпускает карту. Наверху на вашей карте стоит логотип банка, который выпустил вашу карту, — подчеркнул Курбанов. — Вы можете подумать, что я пытаюсь снять с себя ответственность, но нет, есть целый закон о платежах и платёжных системах — там все расписано по пунктам».
При этом платёжная система HUMO построена на международных принципах: наличие платежей без набора PIN-кода, бесконтактная оплата, невозможность получить доступ к дистанционному управлению счётом карты без идентификации клиента и так далее. Её специфика отличается от того опыта, к которому мы все привыкли, подчеркнул Шухрат Курбанов.
«Если какой-то из банков решает выпустить карты без учёта специфики платёжной системы и её возможностей, то всю ответственность за это решение банк несёт сам. Таков механизм и правила работы с потребностями клиентов. Ведь каждый банк хорошо владеет спецификой и психологическим портретом своего клиента, имеет чёткое представление о своих технических возможностях и осведомлён о своих слабых точках», — считает он.
Руководитель центра от своего имени и от имени НМПЦ принёс искренние извинения пенсионерам, которые стали заложниками данной ситуации и пережили эмоциональный стресс.
Никто имеет право распоряжаться моей пенсией! Да ещё и принудительно!!! Карты отрываются в банках только добровольно по заявлению клиента, согласно законодательства!!! Мало того, что торговля на рынках и в магазинах происходит за наличный расчет, даже не все аптеки по карте работают, так ещё чтоб обналичить деньги нужно идти специально в банк или неизвестно куда, чтоб снять свои деньги!!!
Никого из попирателей закона это не смущает?
Моей маме 90 лет исполнится осенью,.2 инсульта и т .д. может есть идеи адекватные!!!!
Вы вообще на нашей планете живёте?!
Или вы все молодильных яблок наелись? Вы, бессмертные???!
Жизнь даётся всем!! А дожить до старости- подарок Бога!!
Дорогие пенсионеры — с праздником победы!!
Будет это победа и у нас !
Крепкого здоровья и терпения!!
Берегите себя!!
И правда во многих торговых точках XUMO ещё не обслуживается да Ина базаре на карту не купишь. Где выход???
Отец мой пенсионер получил карту, а обналичить не может, мы живём в махалле и банкоматов рядом нет и в магазинах которые находятся рядом, карту Humo не принимают, что делать а? Звоним в Халк банк а телефон не поднимают
Весь мир пользуется кредитной картой!!!Что.вы такого ужасного увидели.в этом?Это же хорошо,чем держать в руках бумажки,на которых миллионы микробов.Когда у нас народ хоть немного цивилизуется?
Сегодня уже 11 мая, а денег на карте до сих пор нет. Раньше мы пол
учали пенсию 4 числа каждого месяца. Что делать тем пенсионерам, у которых нет накоплений, они живут от пенсии к пенсии. По моему это преступная халатность, так не продумать и подготовить переход на карты. Ведь прекрасно банки знают, что хумо не работает, а взяли и старым людям, инвалидам, так «облегчили» жизнь. Кто то должен за это ответить. В трудное время, могли бы как раньше организовать доставку пенсии на дом.
Я считаю. что. принудительно заставлять давать пенсионерам карты- это издевательство над ними, Ведь это старые больные люди. Некоторые пенсионеры даже не знают, что с ними делать. Если вам надо куда-то деть эти карточки, раздавайте молодым, работающим людям. Когда уже у нас научатся уважать старых людей. Ведь все когда-то будут старыми. Почему нельзя раздать пенсию как в апреле. Раньше пенсию приносил домой почтальон, и никто не жаловался, все были довольны. Нужно работать для удобства людей, а не создавать им проблемы.
Когда мне без моего согласия всучили карту Humo, то заверили, что пенсионеры могут снимать наличку с карты без процентов. Поэтому я не стала возражать. И не сразу заметила, что при использовании терминала с меня снимают 1 %. Прошу по возможности разъяснить на основании каких законов я не могу получить полностью свою пенсию. На сайте HUMO никакой полезной информации на этот счет нет. И на мой запрос они не отвечают.